インターネットに接続できない場合

LANケーブルはモジュラーケーブルより一回り大きく、中身が8芯になっています。

モジュラーケーブルはLANケーブルよりも一回り小さく中身が2芯か4芯になっています。

LANケーブルの差込端子に破損はないか

LANケーブルが<断線していないか

カチッと音がなるまで、しっかり差し込んでください。

ご注意

ご自身で用意したWi-Fi機器をLAN差込口に接続する場合は、下記図のように接続してください。
絶対に「Wi-Fi機器のLANと書かれた差込口」と「壁のLAN差込口」を接続しないでください。
お住いの集合住宅全部屋に影響を与える、重大な障害の原因になる可能性があります。

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SSIDの確認

ご利用機器でWi-Fi機器のSSIDが表示されているか確認してください。
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SSIDが確認出来ない場合やPASSを入力しても接続出来ない場合

SSIDが確認できない場合は、SSIDを確認できた後、PASSを入力しても接続できない場合、一度LANケーブルの断線や接続等を確認してください。
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Wi-Fi機器の接続モードの確認

Wi-Fi機器の接続モードが正しく設定されているか確認してください。
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リセットを実施

Wi-Fi機器のリセットボタンを10秒程度長押しし、リセットを実施してください。5分後、再度インターネットに接続できるか確認してください。
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リセットを実施

Wi-Fi機器につながっている電源コードを抜き、Wi-Fi機器の再起動を実施してください。電源が入っていない状態で10秒程度経過したら、電源コードを繋ぎ直し、電源が入った状態で5分程度待ってから、再度インターネットに接続できるか確認してください。
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LANケーブルを接続できるご利用機器をお持ちの方には

Wi-Fi機器を経由せず、壁のLAN差込口とお客様のご利用機器を、LANケーブルで直接つなげて接続を確認してください。

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電源がONになっているか確認

電源ボタンがある機器は、電源がONになっているかを確認し、OFFになっている場合はONにしてください。
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Wi-Fi機器のSSIDを確認

電源がONの状態が確認できたら、ご利用機器でWi-Fi機器のSSIDを確認してください。
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SSIDが確認できない場合は、SSIDを確認できた後PASSを入力しても接続出来ない場合

SSIDが確認できない場合や、SSIDを確認できた後、PASSを入力しても接続できない場合、先端の細い棒でリセットボタンを10秒程度長押しし、リセットを実施してください。

上記で直らない場合は下記のお問い合わせ窓口からご連絡ください。

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